佑全保健藥妝＆健康人生藥局（以下簡稱佑全），在短短幾個月內，從純電話客服轉換成多管道客服系統，為顧客營造即時服務體驗。
使用目的
過去，佑全每個門市都依賴電話作為顧客服務的唯一管道，但長期使用下來，卻發現顧客撥打電話時經常打不通，而且一個小時後還不見得能等到回電。這樣的服務方式讓佑全不僅無法好好服務顧客，還平白增加不少客訴。
期望目標
佑全期望能夠找到一個預算合理、轉換成本不高，又能夠立刻開始執行的方式幫助他們的客服重新上軌道。他們目前和顧客接觸的方式包括電話、網站以及傳單，且基於預算考量，他們傾向維持現有管道來做優化。
解決方案
將 QR code 作為聯繫管道
佑全利用 PinChat 即時產出各門市專屬的 QR code，結合門市傳單，將 QR code 放到傳單某處。只要顧客有任何問題，都能夠隨時掃描 QR code 進入聊天畫面，提出疑問。除此之外，佑全也將 QR code 放到店面和網站上，如此一來，每個顧客觸點都轉換成了顧客服務管道。
快速回覆、記錄保存
線上對談能夠加速顧客服務進行，藥師在店內只要利用手機開啟後台便能夠進行回覆，不再需要透過電話一個個回撥。所有對談紀錄也能完全保留在後台，方便日後其他人回覆同一顧客時，也能快速進入狀況。
後台管理對話，標記分類
針對不同的顧客問題，相關人員能在後台利用資料夾予以分類，如待回應、已解決、無回應等等，方便他人接手。若有些特定顧客需要額外註明，也能夠為該對談紀錄加上標記，讓處理顧客問題不再複雜。
PinChat，您最佳的 B2C 聊天服務。
透過 PinChat 連結或二維碼，顧客能夠與您即時聊天，無需註冊、加好友或下載 App。
無論您是小型商家或是連鎖店家，我們相信即時通訊都能夠為您的服務加值，讓您在互動中更懂您的消費者。
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